Klachtenbehandeling Habion Woonservice

Habion Woonservice, gevestigd te Rotterdam, doet er alles aan om het goede goed te doen voor al haar bewoners in Delft, Pijnacker, Rijswijk, Schiedam en de Rotterdamse wijk 110-Morgen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over een reparatie die op zich laat wachten, of een medewerker die je niet correct behandelt. Voor ons is dat een signaal om de dienstverlening te verbeteren. Bespreek het met ons, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Voor een vlotte afhandeling van de klacht verzoeken wij je de volgende stappen te volgen:

1. Neem eerst contact op met de juiste contactpersoon

Benoem en bespreek je ongenoegen of probleem rechtstreeks met jouw contactpersoon. Bij hem/haar kun je jouw kritiek of klacht mondeling of schriftelijk toelichten. Vaak is een oplossing dichtbij.

Wie is je contactpersoon / wat is jouw situatie?

• Huur je jouw woning van een zorginstelling? Neem dan contact op met de zorginstelling.
• Ben je een particuliere huurder of bewoner van een woning van Habion Woonservice en gaat de klacht over onze organisatie? Neem dan eerst met ons rechtstreeks contact op via telefoonnummer 010 4228060 of per e-mail: woonservice@habion.nl.
• Ben je een particuliere huurder of bewoner van een woning van Habion Woonservice en gaat de klacht over een reeds ingediende storing of reparatie? Dan kun je terecht bij onze onderhoudspartner Coen Hagedoorn. Zij hebben inzage in de door jou gemelde reparatieverzoeken en kunnen ook direct een afspraak inplannen als dit nodig is. Zij kunnen inhoudelijk alle vragen beantwoorden. Dit kan per mail of telefoon: storingenhabion@coenhagedoorn.nl / 088- 0301437.
• Ben je een bedrijfsmatig huurder (denk aan zorg- welzijnsorganisatie of huisarts)? Dan is de ‘regisseur’ van Habion jouw contactpersoon.

2. Een klacht indienen via het klachtenformulier

Heeft het gesprek met je contactpersoon niet of onvoldoende geleid tot een bevredigende oplossing? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij Habion Woonservice. Je kunt daarvoor gebruik maken van het onderstaande klachtenformulier.

Als je een afdruk van het klachtenformulier wilt ontvangen, kun je dat ook aan ons laten weten via woonservice@habion.nl, dan sturen wij jou het formulier per post toe. Je ontvangt een bevestiging van ons.

3. Klachtencommissie

Ben je niet tevreden over de (voorgestelde) oplossing van de klacht? Dan kun je dit melden bij de onafhankelijke Klachtencommissie van Habion. Na nauwkeurig onderzoek en overleg, adviseert de klachtencommissie het bestuur van Habion over de afhandeling van de klacht. Hierna neemt het bestuur een definitief besluit dat, samen met het advies van de klachtencommissie, per brief wordt verstuurd.

Let op: dit is de laatste stap! Je kunt pas een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie als de twee eerste stappen uit de route hebt doorlopen.

Een klacht bij de klachtencommissie kun je indienen bij de secretaris van de klachtencommissie. Dat kan per e-mail: klachtencommissie@habion.nl, of stuur de klacht per post:

Klachtencommissie Habion
t.a.v. secretaris klachtencommissie
Antwoordnummer 6219
3500 VC UTRECHT

De klachtencommissie handelt op basis van het Reglement klachtencommissie Habion.

Voor sommige klachten kun je ook terecht bij de Huurcommissie of de Commissie Governancecode.

Zijn er nog vragen over deze klachtenroute en bijhorende 3 stappen? ?

Neem gerust contact met ons op. Wij zijn op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur bereikbaar via telefoonnummer 010 4228060 of per e-mail: woonservice@habion.nl. Je bent natuurlijk tijdens onze openingstijden ook van harte welkom op ons kantoor. Habion Woonservice is gevestigd op Minervaplein 1, te Rotterdam.

Habion Woonservice maakt soms gebruik van cameratoezicht ter bescherming van huurders, medewerkers, bezoekers, hun en onze eigendommen. Bij de inzet van cameratoezicht dient een zorgvuldige afweging gemaakt te worden tussen het belang van de organisatie en de impact op de privacy van de personen die gefilmd worden. In dit protocol zijn de uitgangspunten en regels opgenomen die door Habion Woonservice gehanteerd worden bij de inzet van camera’s.

Woonservice staat voor een goede leefbaarheid in haar complexen. Om dit te kunnen realiseren zijn we zichtbaar in onze wijken en werken we samen met bewoners(commissies), huurdersplatforms en wijkpartners aan deze leefbaarheid. Woonservice heeft in een beperkt aantal complexen camera’s geplaatst om daadkrachtiger te kunnen zijn in het bewaken van de veiligheid. Dit om onder andere de overlast en vervuiling in complexen te verminderen en daarmee de leefbaarheid te verhogen. Wij hangen alleen camera’s op wanneer dit mag van de privacywet. Bijvoorbeeld om jouw en onze eigendommen te beveiligen. Wij lezen alleen de camera’s uit als wij bewijs nodig hebben van het plegen van een strafbaar feit. Dit is verenigbaar met de wettelijke en contractuele verplichtingen die wij hebben als verhuurder.

Artikel 1. Doelen van het cameratoezicht

Habion Woonservice beoogt verschillende doelen met het uitvoeren van cameratoezicht:

• Bescherming van personen (bewoners, bezoekers, derden, medewerkers) en zodoende een veilige leef- en werkomgeving bieden;
• Bescherming van de eigendommen van deze personen;
• Bescherming van de woongebouwen van Woonservice;
• Vastleggen van bepaalde incidenten, waardoor onder andere criminele activiteiten, overlast, vernieling, vervuiling en vandalisme worden voorkomen en geminimaliseerd en bovendien gerechtelijke procedures kunnen worden ondersteund;
• Verhoging van het veiligheidsgevoel van huurders en bezoekers en derden van de woongebouwen;
• Het verhalen van schade aan het bezit van Habion.

Artikel 2. Taken en verantwoordelijkheden

2.1 Cameratoezicht geschiedt onder verantwoordelijkheid van Woonservice. Een contactpersoon binnen Woonservice is de daartoe aangewezen wijkbeheerder, die valt onder verantwoordelijkheid van de teamleider leefbaarheid van Wonen.

2.2 Woonservice draagt als verantwoordelijke in beginsel de kosten voor plaatsing, beheer, onderhoud en reparaties van de camera’s, doch Woonservice behoudt zich het recht voor kosten door te berekenen in de servicekosten.

2.3 Woonservice zorgt ervoor dat de opnamesystemen periodiek worden gecontroleerd. Defecten worden direct hersteld.

2.4 De contactpersoon van Woonservice stelt opnames direct veilig wanneer hiertoe een verzoek wordt gedaan door een huurder, een bezoeker of een derde, hetzij hulpdiensten of een leidinggevende van Woonservice, wanneer een incident daartoe aanleiding geeft.

2.5 Woonservice zorgt ervoor dat zorgvuldig met opnames wordt omgegaan wanneer die naar aanleiding van een incident zijn veilig gesteld.

2.6 De contactpersoon van Woonservice is bevoegd de geschiktheid van opnames te beoordelen voor het ter inzage stellen aan betrokkenen dan wel het ter beschikking stellen aan derden als bedoeld in de artikelen 4 en 5.

2.7 Het technisch beheer en onderhoud van het camerasysteem geschiedt door een daartoe gespecialiseerd bedrijf. Dit bedrijf treedt in verband met dit protocol op als Verwerker in de zin van de AVG.

Artikel 3. Privacy van huurders, bezoekers, derden en medewerkers

3.1 Cameratoezicht is verenigbaar met de doelen daarvan zoals die blijken uit artikel 1 van dit protocol. Opnames worden uitsluitend gebruikt voor die doelen.

3.2 Woonservice meldt dat via cameratoezicht beeldopnames worden gemaakt. Deze mededelingen zijn aangebracht op of duidelijk zichtbaar vanaf elke algemene toegangsdeur van een woongebouw of ander pand.

3.3 Woonservice maakt ook gebruik van ‘dummy’s’ (niet werkende camera’s). Daarover worden betrokkenen niet geïnformeerd.

3.4 Woonservice maakt geen gebruik van heimelijke cameraregistratie (verborgen camera’s), tenzij sprake is van een concrete en redelijke verdenking van diefstal of fraude door een medewerker. Hiervoor moet wel vooraf een DPIA (privacy risicotoets) worden gedaan.

3.5 Camera’s worden in ieder geval niet ingezet op de volgende locaties:

1. In woningen of gericht op de voordeur van woningen;
2. Gericht op een vaste werkplek. De uitzondering hierop kan zijn bijvoorbeeld een receptie, een nooduitgang van ons kantoor, voor de veiligheid van de medewerkers.

3.6 De openbare weg wordt alleen in beeld gebracht voor zover dit onvermijdelijk is.

Artikel 4. Rechten betrokkenen

4.1 Onze privacyverklaring staat op Habion.nl. Je vindt hier ook een privacyverklaring. Hieronder noemen wij de uitzonderingen of bijzonderheden hierop.

Artikel 5. Verstrekken van opnames aan derden

5.1 Het verstrekken van opnames aan derden geschiedt slechts als dit verenigbaar is met het doel van cameratoezicht zoals in dit protocol omschreven (artikel 1).

Artikel 6. Camerasysteem en beveiliging

6.1 Cameratoezicht vindt plaats door middel van een gesloten systeem. Zichtbare camera’s, gekoppeld aan digitale opnamerecorders maken opnames in gemeenschappelijke ruimtes van woongebouwen of andere panden.

6.2 Een recorder staat opgesteld in afgesloten ruimte die alleen toegankelijk is voor wijkbeheerders van Woonservice of medewerkers van het bedrijf dat in opdracht van Habion en/of Woonservice het feitelijke beheer en het onderhoud van het systeem uitvoert.

6.3 Recorders overschrijven opnames in beginsel automatisch na een redelijke termijn, doch in elk geval na 72 uur. Wanneer het doel van cameratoezicht dat vergt kunnen opnames langer worden bewaard, zo lang als nodig is voor zo’n doel.

6.4 Camera’s die met een netwerk verbonden zijn, zijn tenminste beveiligd met een wachtwoord en beveiligde verbinding.

6.5 Woonservice legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.

6.6 Het bedrijf dat in opdracht van Woonservice het feitelijke beheer en het onderhoud van het systeem uitvoert checkt regelmatig of de camera’s werken. Deze controle wordt gelogd.

Artikel 7. Informatieverstrekking

Dit protocol van Habion Woonservice is tevens via de Habion.nl website gepubliceerd.

Artikel 8. Klachten

Klachten aangaande cameratoezicht, beveiliging van opnames, afhandeling van beroep op inzagerecht en verstrekking van opnames worden ingediend bij Habion Woonservice via onderstaande button en conform de daar beschreven route. Leidt onderling overleg niet tot een oplossing, dan kan de betrokkene besluiten klachten ter bemiddeling voor te leggen aan de Autoriteit persoonsgegevens.

Klachtenprocedure

Wij kunnen het ons goed voorstellen dat iemand een woning wilt aanpassen aan persoonlijke wensen. Dit draagt namelijk bij aan het eigen wooncomfort. Wel gelden hier een aantal voorwaarden en regels voor. Deze regels zijn gemaakt om duidelijkheid te scheppen en verrassingen achteraf te voorkomen. Je bent allereerst verplicht om iedere gewenste wijziging aan de woning door te geven. Dit kan tegenwoordig eenvoudig door het digitale formulier Aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in te vullen. Dit formulier staat onderaan deze pagina.

 Algemene regels met betrekking tot zelf aangebrachte veranderingen in de woning 

• De verandering moet je op een technisch verantwoorde wijze aanbrengen. 
• De verandering mag niet leiden tot een vermindering van de verhuurbaarheid of een waardedaling van de woning.  
• De verandering moet voldoen aan veiligheidsvoorschriften, hygiëne-eisen, eisen van het bouwbesluit en eventuele gemeentelijke verordeningen. 
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de aangebrachte veranderingen. 
• Eventuele schade die ontstaat of voortkomt uit de verandering moet je zelf herstellen. 

 Habion Woonservice neemt jouw verzoek tot verbouwing of wijziging graag in behandeling en zal dan vooral letten op:  

• (Bouw-)Technische veiligheid 
• Verhuurbaarheid  
• (Geluids-)Overlast* 

 *Bijvoorbeeld bij het plaatsen van harde vloerbedekking is een ondervloer met een TNO certificaat en  een geluidsreductie van minimaal 12 dB vereist.  

Wel/geen toestemming

Binnen 14 dagen krijg je van ons bericht of het uitvoeren van de aanpassing akkoord is. Wij onderhouden de aanpassing niet en pas bij het verlaten van de woning wordt beoordeeld of de aanpassing kan blijven zitten. Bij een afwijzing zal Habion Woonservice dit gemotiveerd en schriftelijk kenbaar maken.  

Gevolgen bij verhuizen 

Ga je verhuizen en heb je zelf veranderingen aangebracht in de woning? Wij verwachten dat je de woning geheel ontruimt en je de woning in verhuurbare staat aan ons aflevert. Als de aanpassing technisch in orde is en de verhuurbaarheid niet schaadt, mag deze achterblijven. Wij keren in principe geen vergoedingen uit voor aanpassingen aan de woning. 

Verzekering 

Vergeet je niet bij een zelf aangebrachte verandering contact op te nemen met je verzekeraar. De aanpassing kan namelijk gevolgen hebben voor de persoonlijke inboedelpolis. Daarnaast heb je voor een bouwkundige verandering een eigen opstalpolis nodig. Habion en Habion Woonservice zijn niet aansprakelijk en verzekerd voor eventuele gevolgen voortvloeiend uit de door jou aangepaste wijzigingen aan de woning.  

Vul hier het formulier Aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in:

Met dit informatieblad informeren wij jou graag over medehuurderschap. Wat is medehuurderschap, hoe word je medehuurder en wat zijn de rechten en plichten van medehuurders?  

Wat is wel en niet medehuurderschap?  

• Er is sprake van medehuur als meerdere mensen de huurovereenkomst hebben getekend. 
• Bij een huwelijk of geregistreerd partnerschap is de partner automatisch medehuurder. Het hoofdverblijf van de echtgeno(o)t(e) of geregistreerd partner moet hier wel de woning van de huurder zijn.  
• Bij samenwonen zonder geregistreerd partnerschap of huwelijk is er pas sprake van medehuurderschap wanneer Habion of de kantonrechter de medehuurder erkend heeft.  
• Kinderen zijn in principe geen medehuurder. In het algemeen is hier namelijk geen sprake van een duurzame en gemeenschappelijke huishouding. Pas wanneer het kind rond de leeftijd van 35 jaar is, kan er sprake zijn van duurzaam samenwonen, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van mantelzorg. 
• Broers en zussen zijn niet automatisch medehuurder.  

Wat is een duurzame gemeenschappelijke huishouding?  

Wanneer er aantoonbaar meerdere personen in dezelfde woning samen zorg dragen voor gemeenschappelijke kosten binnen de huishouding.  

Hoe wordt iemand medehuurder?  

Woon je minimaal twee jaar samen met de huurder in het hoofdverblijf van deze huurder en voer je met deze persoon een duurzame en gemeenschappelijke huishouding? Kun je dit aantonen door middel van een uittreksel uit het bevolkingsregister? Biedt je inkomen daarnaast voldoende draagkracht om de huur te kunnen betalen? En heeft het medehuurderschap niet als doel om op korte termijn zelf hoofdhuurder te worden? Dan kun je Habion Woonservice schriftelijk verzoeken om medehuurder te worden.  

Verplichtingen medehuurder 

Als medehuurder heb je dezelfde verplichtingen als de huurder. Jullie zijn beiden verantwoordelijk voor aanpassingen en/of schade aan de woning. Daarnaast ben je als medehuurder tevens verantwoordelijk voor een tijdige betaling van de huur en de eventuele gevolgen voor het uitblijven hiervan.  

Beëindiging medehuurderschap 

Wanneer de hoofd- en medehuurder niet langer meer in dezelfde woning willen verblijven, dan kunnen zij zelf beslissen wie er in de woning woonachtig blijft.  

Wordt hier geen gezamenlijke oplossing voor gevonden, dan zal de kantonrechter uitspraak doen over wie er in de woning mag blijven wonen. Bij beëindiging van het medehuurderschap dien je te allen tijde Habion Woonservice op de hoogte te stellen. Vervolgens wordt het huurcontract aangepast op de juiste tenaamstelling.  

De stem van de huurder

Jij bent als bewoner erg belangrijk voor ons en wij hechten dan ook veel waarde aan jouw stem. Schroom dan ook niet om met ons in contact te treden wanneer je opmerkingen of vragen hebt. Samen kunnen wij zorgen voor een optimale leefomgeving en wij van Habion Woonservice horen meningen en ideeën graag.

Individuele huurders

Als individuele huurder kun je altijd terecht met vragen, klachten en/of opmerkingen. Samen met jou kijken wij naar een passende oplossing voor een probleem of klacht en geven wij de informatie die jij nodig hebt.

Complexcommissies

Woon je met meerdere bewoners in een woongebouw dan is de kans groot dat hier een Complex- of Bewonerscommissie actief is. Habion Woonservice overlegt met deze vertegenwoordigers wanneer het gaat om de belangen van de bewoners. Ook hier geldt dat we altijd samen kijken naar wat er speelt binnen het woongebouw en wat wij kunnen doen om de leefomgeving zo prettig mogelijk te maken.

Huurdersplatform 110-Morgen

Het Huurdersplatform is een vertegenwoordiging van de huurders die zich verenigd hebben om de belangen van alle huurders van Habion Woonservice in de wijk 110-Morgen te bedienen. Zij voert op managementniveau overleg met Habion en Habion Woonservice over algemene huurderszaken. In een samenwerkingsovereenkomst is vastgelegd over welke onderwerpen het Huurdersplatform instemmingsrecht, adviesrecht of informatierecht heeft.

Zijn er vragen over ons beleid of wil je graag zaken inbrengen rondom de wijk 110-Morgen dan kun je contact opnemen met het Huurdersplatform via: info@huurdersplatform110morgen.nl.

Lid worden bij het Huurdersplatform

Loop je maar al te vaak over van de goede ideeën en laat je graag je stem horen? Vind je het prettig om het belang van een grote groep bewoners te behartigen? Wordt dan kosteloos lid van het Huurdersplatform. Het huurdersplatform is altijd op zoek naar inspirerende mensen die willen meehelpen.

Samen komen we verder! Om lid te worden kun je een mail sturen naar: info@huurdersplatform110morgen.nl of langskomen bij hun kantoor aan het Minervaplein 96.

Meer informatie vind je op de website van het huurdersplatform

Buurtactiviteiten

Lijkt het je ook leuk om eens met de mensen uit jouw wijk, straat, plein of appartementencomplex een activiteit te organiseren? Heb je zin om de banden met de bewoners in jouw omgeving wat meer aan te halen? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden. Wellicht kunnen wij vanuit Woonservice helpen of ondersteunen.

Ventileren, waarom eigenlijk? 

Een goede en gezonde lucht in huis is belangrijk voor de gezondheid. Ventilatie zorgt ervoor dat vervuilde lucht wordt afgevoerd en schone lucht het huis binnenkomt. Zo kun je gezondheidsproblemen voorkomen. Ook blijft je huis op deze manier in een betere staat, omdat het minder vochtig is.  

 Ventileren we genoeg? 

Nee, meestal niet. Zo’n tachtig procent van alle woningen bevat dan ook een schadelijke concentratie huisstofmijt en bijna twintig procent heeft last van vochtplekken en/of zichtbare schimmels. Slechts vijf procent van de Nederlanders ziet de lucht in zijn eigen huis als een probleem, terwijl de kwaliteit in veel gevallen dus onder de maat is.  

 Een raam open, dat is toch voldoende? 

Veel mensen denken dat het voldoende is om een paar uur een raam open te zetten. TNO-onderzoek heeft echter aangetoond dat het effect hiervan op de luchtkwaliteit snel verdwenen is, zelfs al een halfuur na het sluiten van het raam. Verwar het tijdelijk luchten van een huis dus niet met ventileren! Want ventileren doe je namelijk 24 uur per dag.  

Waarom 24 uur per dag ventileren? 

Als je continu ventileert, krijgen vocht, schimmels en huisstofmijt minder kans. Bovendien bespaar je op die manier ook op de stookkosten, hoe vreemd dat misschien op het eerste gezicht klinkt. Het verwarmen van een woning met een vochtig binnenklimaat kost namelijk veel meer energie dan het verwarmen van een woning die van binnen droog is. Dus als je continu ventileert, hoef je uiteindelijk minder te stoken.  Uiteraard hoef je niet 24 uur per dag de ramen helemaal open te zetten; er zijn voldoende praktische manieren om ook op andere manieren goed te ventileren. Laat bijvoorbeeld de ventilatieroosters in de ramen altijd een stukje open. Zijn er geen roosters, hou dan altijd een (klap)raam op een klein kiertje, uiteraard met anti-inbraakstang of een speciaal slot. Beschikt de woning over een mechanisch ventilatiesysteem, zorg dan dat het altijd aanstaat.   

Wat zijn de gevolgen van verkeerd of onvoldoende ventileren? 

Verkeerd of onvoldoende ventileren zorgt voor een ongezonde atmosfeer in de woning. Vocht en schadelijke stoffen hopen zich op en het huis wordt een verzamelplaats voor onder andere schimmels, huisstofmijt en gassen. Hierdoor kunnen gezondheidsklachten ontstaan, zoals benauwdheid, allergie, hoesten, hoofdpijn, ademhalingsproblemen en chronische verkoudheid. Ook neemt het concentratievermogen af. Daarnaast tast vocht het huis zelf aan. Behang krult op, verf bladdert af en de levensduur van houten kozijnen en meubels neemt af. 

Hoe hou ik in de zomer de temperatuur in huis op een aangenaam niveau? 

Ventileren kan tevens helpen om de temperatuur in huis op warme dagen niet te veel te laten oplopen. Zorg ’s nachts voor extra ventilatie, zodat je ’s ochtends een afgekoeld huis beleeft. Begin in elk geval niet te snel aan een airco, want de sterke wisselingen van temperatuur zijn niet gezond. Bovendien is een airco een echte energievreter.  

Hoe ontstaat ongezonde lucht in een woning? 

Ongezonde lucht ontstaat in veel gevallen door factoren die een bewoner zelf in de hand heeft. Vocht bijvoorbeeld komt vrij bij activiteiten als koken, douchen en afwassen. Het is belangrijk vocht af te voeren, want als de lucht teveel vocht bevat krijgen schimmels en huisstofmijt vrij spel. Het afvoeren van vocht moet dan ook prioriteit nummer één zijn. Daarnaast vervuilen wij mensen zelf het binnenmilieu. Want we transpireren, ademen kooldioxide uit, klussen in huis zoals verven en lijmen en sommige mensen roken nog steeds. Dat laatste is de sterkste vervuiler van de binnenlucht.  Maar ook een slecht functionerende geiser of een geiser zonder rookgasafvoer kan de oorzaak zijn van een ongezonde atmosfeer, omdat er op die manier veel vocht en verbrandingsgassen in de lucht komen. Tot slot kunnen er chemische stoffen, zoals weekmakers en radon, vrijkomen uit bouwmaterialen en installaties.  

Hoe ontstaat vocht in huis? 

Een vochtige lucht ontstaat niet alleen door koken en douchen, maar bijvoorbeeld ook door optrekkend vocht uit kruipruimtes, lekkages of doorslaande muren. Daarnaast zijn we, zoals hierboven beschreven, ook zelf debet aan het vocht in de lucht, omdat we ademen en transpireren. Hoe we het vocht in de lucht kunnen beperken is inmiddels duidelijk: 24 uur per dag ventileren. 

Wat zijn de gevolgen van vocht? 

Vocht is een belangrijke oorzaak van een ongezonde lucht in woningen. Vochtige lucht is op zichzelf niet zo’n probleem, maar het vormt een voedingsbodem voor schimmels en huisstofmijt. De gevolgen daarvan zijn inmiddels bekend: allergieën, luchtwegproblemen, astma, chronische verkoudheid et cetera. Bovendien verbruik je in een vochtig huis meer energie, omdat vochtige lucht moeilijker opwarmt.  

Hoe herken je een vochtig huis? 

In een vochtig huis hangt een bedompte lucht. Bovendien blijven de ruiten lang beslagen, zeker als het gaat om enkel glas. Op de muren ontstaan vocht- en schimmelplekken en het behang laat los. Vaak bladdert ook de verf af. Kortom: een vochtige woning is geen prettige woning. Wil je weten hoe vochtig je huis is? Doe dan eens een test met een hygrometer. Ligt de relatieve luchtvochtigheid in het huis boven de tachtig procent, dan is het huis te vochtig. Zestig tot zeventig procent is ideaal. 

Wat is huisstofmijt? 

Huisstofmijt is een nauwelijks zichtbaar, spinachtig beestje dat – zoals de naam al zegt – leeft in huisstof. Het gedijt het beste in een vochtige omgeving en voedt zich met huidschilfers van mensen en dieren. De huisstofmijt voelt zich erg prettig in een vochtig tapijt, op beschimmelde muren, in kussens, matrassen en knuffelbeesten. In vier van de vijf huizen is een schadelijke concentratie huisstofmijt aanwezig.  

Wat is het gevaar van huisstofmijt en wat kan ik ertegen doen? 

Huisstofmijt in een woning veroorzaakt en verergert allergische reacties zoals astma, chronische bronchitis en longemfyseem. Huisstofmijt is nooit helemaal te weren uit huis, maar je kunt wel voorkomen dat het een probleem wordt. Zorg in elk geval dat er zo weinig mogelijk stoffige en vochtige plekken ontstaan in huis. Vooral de combinatie van die twee is funest. Goed ventileren speelt daarbij uiteraard een belangrijke rol. Daarbij helpt het regelmatig buitenhangen van beddengoed en het keren van het matras. 

Is goed ventileren voor ouderen extra belangrijk? 

Vooral veel ouderen onderschatten het belang van ventileren, zo blijkt uit onderzoek. Terwijl juist zij gevoelig zijn voor de gezondheidsproblemen die kunnen ontstaan door een ongezonde binnenlucht. Ouderen hebben ook meer last van warmte in de zomer. Met in de nacht extra ventileren is de woning koeler te houden. Ja, ventileren is voor ouderen dan ook extra belangrijk.  

En voor mensen met luchtwegaandoeningen? 

Het spreekt vanzelf dat ventileren extra belangrijk is voor mensen met aandoeningen aan de luchtwegen. De praktijk wijst echter uit dat zij zich onvoldoende bewust zijn van de risico’s die zij lopen door het slecht ventileren van hun huis. Bijna de helft van deze mensen blijkt onvoldoende te ventileren. Een op de tien mensen met luchtwegaandoeningen denkt zelfs dat de gezondheidsrisico’s van een slecht binnenmilieu klein zijn.  

Haal ik door ventileren fijn stof naar binnen? Is dat schadelijk? 

Luchtvervuiling buiten bestaat voor een deel uit fijnstof, dat voornamelijk afkomstig is uit auto’s. Door te ventileren kan fijn stof een woning binnenkomen. Maar zelfs als de buitenlucht vervuild is, is het verstandig om 24 uur per dag te ventileren. De lucht binnenshuis is namelijk bijna altijd slechter van kwaliteit dan de buitenlucht, zelfs als de buitenlucht veel uitlaatgassen bevat! Want binnenshuis wordt gekookt, gestookt, gedoucht en soms zelfs gerookt. Wel kun je, als je langs een drukke weg woont, ervoor zorgen dat vooral de ramen aan de achterkant van het huis gebruikt om te ventileren. Zo zorg je dat de lucht die het huis binnenkomt, zo min mogelijk vervuild is. 

Is een automatisch ventilatiesysteem niet gevaarlijk bij een calamiteit? 

Bij een calamiteit, bijvoorbeeld een grote brand of de ontsnapping van giftige stoffen uit een fabriek, adviseert de overheid de bevolking ramen en deuren te sluiten. Volg dat advies op, ook als je huis is voorzien van een automatisch ventilatiesysteem. Zet daarnaast uw ventilatiesysteem op de laagste stand of haal als dat mogelijk is de stekker eruit. Sluit bovendien de ventilatieroosters. Dat is niet gevaarlijk, want er is voor die korte tijd voldoende zuurstof in huis aanwezig. Bij groen licht herstel uiteraard alles weer zoals het was: roosters open, automatische ventilatie aan.

Energiebesparing en ventileren, gaat dat wel samen? 

Het klinkt tegenstrijdig: ventileer een huis 24 uur per dag en verbruik tegelijkertijd zo min mogelijk energie. Toch is het een goed, kloppend advies, want door te ventileren voer je vocht af.  En droge lucht warmt sneller op dan vochtige lucht. Als je goed ventileert, gebruik je dus minder energie en ja dat scheelt echt in de portemonnee. 

Hoe werkt natuurlijke ventilatie? 

Natuurlijke ventilatie vindt plaats als je klapramen en ventilatieroosters iets openzet. Open klapramen en ventilatieroosters in combinatie met ventilatiekanalen die uitkomen op het dak of een buitenmuur, dan zorgt dat voor een natuurlijke aan- en afvoer van lucht. Controleer of bestaande ventilatiekanalen niet met kranten zijn dichtgestopt, vervuild zijn door vogelnestjes en of de schuiven van ventilatieroosters open staan. Het is in elk geval belangrijk om de afvoer naar buiten 24 uur per dag open te laten staan; zo ontstaat er een constante luchtstroom en wordt de lucht regelmatig ververst. Ook ’s winters als het koud buiten is!

En mechanische ventilatie? 

Bij mechanische ventilatie wordt de lucht voortdurend ververst met behulp van een draaiende ventilator. De afvoerventielen, die de vervuilde lucht afzuigen, bevinden zich meestal in de keuken, de badkamer en het toilet. De frisse buitenlucht komt via klapramen en ventilatieroosters het huis binnen. Uiteraard is het bij mechanische ventilatiebelangrijk de luchttoevoer open te houden én te zorgen voor regelmatig onderhoud van de ventilatie-unit. Een slecht onderhouden of afgesteld ventilatiesysteem zorgt niet alleen voor een minder goede ventilatie, maar beperkt ook de energiebesparing.  

Laat een mechanisch ventilatiesysteem 24 uur per dag draaien. Zet hem op een hogere stand als daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij koken en douchen of als er veel mensen in huis zijn. Zet het nooit helemaal uit, behalve bij calamiteiten buiten. 

Wat is balansventilatie? 

Balansventilatie wordt vaak toegepast in nieuwe, energiezuinige woningen. Bij deze vorm van ventilatie vindt de afvoer van binnenlucht en de aanvoer van buitenlucht mechanisch plaats. Het verschil met gewone mechanische ventilatie is het feit dat de binnenkomende lucht wordt opgewarmd en dat er in principe geen ventilatieroosters nodig zijn. Zorg er wel voor dat er altijd een raam open kan, om bijvoorbeeld na een feestje de extra vervuilde lucht snel te kunnen verversen. Het opwarmen van de buitenlucht gebeurt via een warmtewisselaar, die zorgt dat de uitgaande lucht zijn warmte afgeeft aan de binnenkomende lucht. Die heeft daardoor vrijwel dezelfde temperatuur als de lucht die zich al in huis bevindt. Dat is wel zo comfortabel. Bovendien bespaar je op deze manier energie. Vergeet niet de filters van de toe- en afvoerventielen regelmatig schoon te maken en elke paar jaar te vervangen. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing.  

Hoe kan ik slim ventileren? 

Goed ventileren is 24 uur per dag ventileren, mét aandacht voor energiebesparing. Zorg dus dat je de productie van vocht en verbrandingsgassen zo veel mogelijk beperkt, dat is de eerste winst. Dat betekent bijvoorbeeld dat je de badkamer enkele uren ventileert nadat je hebt gedoucht. En dat je geen overdaad aan kaarsen en wierook laat branden. Binnenshuis niet roken is natuurlijk advies nummer één. Het is niet nodig de ramen voortdurend wijd open te zetten, dat zou zorgen voor onnodig energieverbruik. Een constante, zwakke luchtstroom in een huis is het beste. Zo wordt de lucht voortdurend ververst en verlies je de minste energie. Dit bereik je door het gebruik van luchtroosters en andere ventilatiesystemen. Een raam dat voortdurend op een kier staat, is ook een goede en praktische oplossing.   

Ik hou mijn slaapkamerraam de hele dag open. Is dat verstandig? 

Stem de ventilatie af op de omstandigheden. Een voorbeeld: ben je niet op de slaapkamer, beperk dan de ventilatie, maar zorg wel dat er altijd wat frisse lucht binnen kan komen. Een open klapraampje of ventilatierooster is al voldoende. Dit geldt ook voor andere ruimtes; ruim ventileren op het moment dat er niemand aanwezig is, is onnodig. Maar geef je bijvoorbeeld een feestje, dan kan er gerust een extra raam open. Of schuif de ventilatieroosters iets meer open. Kortom: ventileer met verstand. 

Moeten de ventilatieroosters altijd open staan? 

Ja, in elk geval een klein stukje. Zorg wel dat u de roosters elk jaar een keer schoonmaakt met een stofzuiger; vuile roosters laten de lucht minder goed door. Dat geldt ook voor de ventielen in de luchtafvoeren van keuken, wc en badkamer.  

Ik heb geen ventilatieroosters; is dat een probleem? 

Op zichzelf niet, maar het verplicht je wel bewuster om te gaan met ventilatie. Laat in dat geval voortdurend een klapraampje open staan. Een groter raam op een kier kan ook, maar zorg dan voor een anti-inbraakstang of een speciaal slot. Overigens hebben bijna alle Habion woningen wel roosters tegenwoordig. Hier is veel in geïnvesteerd de afgelopen jaren.

Moet de afzuigkap altijd aanstaan als ik kook? 

Ja, en laat hem na het koken nog een uur aanstaan, zodat overtollig vocht naar buiten kan. Zorg wel voor een regelmatige reiniging van de afzuigkap. Metalen filters kun je schoonmaken met een sopje en kunststof filters moet je na enige tijd vervangen. Doe je dat niet, dan daalt de capaciteit van de luchtafvoer. Met een ongezonde lucht als gevolg. 

Maakt een huurwoning deel uit van een gebouw met zowel huur- als koopwoningen. Dat betekent dat je woont in een zogenaamd ‘VVE-complex’. Als niet alle appartementen eigendom zijn van Habion, maar er ook sprake is van andere particuliere eigenaren, dan spreken we over een gemengd complex. Hiervoor gelden speciale regels. Hieronder lees je daar meer over.  

De complexen 

De VVE-complexen zijn: 

Ajaxstraat/Apollostraat en de Thesseusstraat. 

Vereniging van Eigenaren  

De wet bepaalt dat voor een gemengd complex een Vereniging van Eigenaren (VvE) moet worden opgericht. De VvE bestaat dan uit de individuele eigenaren van de koopappartementen en Habion als eigenaar van de huurwoningen. De VvE wordt beheerd door een beheerder die door de VvE is aangesteld. Het doel van de VvE is het beheren van de algemene delen van het complex zoals het dak, de liften, het buitenschilderwerk, de installaties, de trappenhuizen, de hal en de tuin. Dus eigenlijk alles wat zich buiten de muren van je appartement bevindt. Als huurder ben je geen lid van de VvE, maar een huurder dient zich wel te houden aan de regels die gelden binnen de VvE.  

Huishoudelijk reglement 

Binnen de VvE worden meestal de belangrijkste regels vastgesteld in een splitsingsakte en eventueel een huishoudelijk reglement. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld de kleur van en soort zonneschermen, het verbod op het plaatsen van plantenbakken op de galerij, te gebruiken materialen op de vloeren en de afspraken over het plaatsen van fietsen in de gemeenschappelijke ruimten. Voor huurders zijn de belangrijkste regels vastgelegd in de huurvoorwaarden en in de zogenaamde huisregels. Het is de taak van Habion Woonservice om ervoor te zorgen dat het huishoudelijk reglement van een VvE goed aansluit op de huisregels.  

Alle eigenaren en bewoners moeten zich aan deze regels houden. Wie de regels overtreedt, of dat nu een eigenaar of een huurder is, kan een waarschuwing krijgen en in uitzonderlijke gevallen een boete. Nieuwe huurders ontvangende de geldende huisregels bij het tekenen van de huurovereenkomst.  

Wat betekent dit voor een huurder?  

Eerlijk gezegd niet zo veel. In een gemengd complex is een aantal zaken anders geregeld dan in een complex met alleen huurwoningen. In de praktijk merk je daar als huurder niet veel van. Je kan uiteraard met al je vragen gewoon bij Habion Woonservice terecht. Als dat nodig is, bespreken wij vervolgens zaken binnen de VvE. Alle reparatieverzoeken geef je door aan onderhoudspartner Coen Hagedoorn. Dat kan op 3 manieren via deze pagina. Voor spoedmeldingen zijn zij 24 uur, 7 dagen per week ook bereikbaar. 

Onderhoud 

Beslissingen over onderhoud, zoals het vervangen of herstellen van het dak van het gebouw, het schilderwerk, de lift of de buitendeuren, kan Habion niet alleen nemen. Dat doen alle eigenaren gezamenlijk.  

Dergelijke besluiten worden genomen in de jaarlijkse Algemene Leden Vergadering (afgekort ALV). Als huurder van Habion kun je hier niet aan deelnemen. Habion behartigt als eigenaar wel jouw en haar eigen belangen in de Vereniging van Eigenaren.  

De VvE ontvangt maandelijks van de eigenaren een bijdrage voor bijvoorbeeld reparaties van de algemene ruimten, voor liftonderhoud, schilderwerk of verzekeringen. Daarmee zorgt de VvE dat het pand goed onderhouden blijft. De VvE moet ook rekening houden met toekomstig (groot) onderhoud en daarvoor een reservefonds in stand houden.  

Heb je een reparatieverzoek voor een gemeenschappelijk deel van het complex, bijvoorbeeld de verlichting in de hal of een defect aan de buitendeur, dan kun je dit aan Coen Hagedoorn doorgeven.  

Schoonmaak en tuinonderhoud  

De schoonmaak van een hal en/of een portiek in een gemengd complex met een VvE wordt doorgaans ook door de Vereniging van Eigenaren geregeld, net als de glasbewassing en het onderhoud van de gezamenlijke binnentuinen als daarvan sprake is.  

Servicekosten  

Als huurder betaal je servicekosten. Indien van toepassing worden hiervan onder andere de schoonmaak en het onderhoud van de gemeenschappelijke tuin betaald. De afrekening van de servicekosten voor de huurders verzorgt Habion Woonservice.  

Vertegenwoordiging in de VvE  

Er zijn verschillende manieren waarop je jezelf als huurder in de VvE kunt laten horen, zoals door contact met ons op te nemen als je vragen/suggesties hebt of via de bewonerscommissie. Deze commissie behartigt specifiek jouw belangen bij Habion (Woonservice) en Habion behartigt die belangen dan weer binnen de VvE.  

Overigens beveelt Habion Woonservice bewonerscommissies en VvE’s aan om met elkaar in gesprek te gaan over zaken die in hun complex spelen. Bijvoorbeeld door jaarlijks gezamenlijk een complexronde te lopen of een gezamenlijke koffieochtend te organiseren.  

Heeft jouw complex nog geen bewonerscommissie, geef je dan op voor het formeren van een commissie. Voor meer informatie hierover kun je terecht bij Habion Woonservice, via telefoonnummer 010 – 422 80 60. 

Verzekering 

De VvE is verplicht een opstalverzekering (inclusief glasverzekering) en WA-verzekering voor het gebouw af te sluiten. Maar let op: jouw inboedel dien je wel zelf te verzekeren. Als je een luxe keuken, badkamer of bijvoorbeeld een parketvloer in jouw appartement aanbrengt, dien je dit in sommige gevallen apart mee te verzekeren bij je eigen inboedelverzekering. 

Ben je snel op zoek naar een (andere) woning? Misschien is het een idee om te denken aan woningruil. Als je namelijk iemand kent die met jou van woning wil ruilen, kan het snel gaan. Hoe gaat woningruil in zijn werk en wat zijn de voorwaarden? We leggen het op deze pagina uit. Geheel onderaan kun je jouw woningruil heel makkelijk online regelen.

Je zoekt een ruilpartner 

Het uitgangspunt bij woningruil is dat jijzelf een huurder vindt die met jou van woning wil ruilen. Je kunt dat doen door zelf een advertentie te plaatsen of door te reageren op een advertentie van anderen in de dagbladen. Ook kun je kijken op internet, bijvoorbeeld op www.woningruil.nl.  

 Voorwaarden 

Aan woningruil zijn wel enkele voorwaarden verbonden. Alleen als aan alle hieronder genoemde voorwaarden wordt voldaan, nemen wij de aanvraag in behandeling. 

• De huurprijs van de woningen moet passen bij het (verzamel)inkomen van jou en jouw ruilpartner. LET OP: bij het vrijkomen van woningen kunnen huurprijzen wijzigen! Meer informatie over deze criteria vind je op: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/woningcorporaties/ toewijzen-betaalbare-woningen; 
• De leeftijd van jou en jouw ruilpartner moet passen bij de woningen. Het kan voorkomen dat woningen specifiek bestemd zijn voor bepaalde doelgroepen (bijvoorbeeld voor 55-plussers of starters). Of dit het geval is, kun je bij Habion Woonservice en/of bij de andere betrokken verhuurder navragen; 
• Jij en jouw ruilpartner mogen geen huurachterstand hebben of overlast hebben veroorzaakt, dat vraagt om een positieve verhuurdersverklaring; 
• Er mag geen woning bij de woningruil betrokken worden die al leeg is. Ook mag er na de woningruil geen woning leeg achterblijven; 
• Je kunt alleen van woning ruilen met iemand die zelfstandig woont; 

• Jij en jouw ruilpartner moeten minimaal 1 jaar in de huidige woningen wonen. 

Na de woningruil vervalt de inschrijving bij Woonnet (Rijnmond) van jou en je ruilpartner. 

Aanvraag 

Wanneer je een ruilpartner hebt gevonden en je denkt aan de voorwaarden te voldoen, neem dan contact met ons op over de voorwaarden en de huurprijs. Het kan namelijk voorkomen dat de huurprijs verandert of dat de woning(en) een andere bestemming krijg(t)(en). Pas daarna is het aan te raden om het digitale formulier ‘Woningruil’ in te vullen.  

Vertrek uit een woning van Habion 

Opzeggen 

Bij een geslaagde woningruil hoef je de huur van de woning niet op te zeggen. Dat doet Habion Woonservice voor jou. Dit gebeurt echter pas wanneer wij met jouw verzoek tot woningruil hebben ingestemd. Als een van beide woningen van een andere corporatie is, dan moet ook deze corporatie instemmen met het verzoek tot woningruil. Dit kan enige tijd duren. Als de woningruil eenmaal is goed gekeurd, spreken we in overleg met jou en je ruilpartner af wanneer je de woning gaat verlaten. Hiervan ontvang je uiteraard een bevestiging.   

Inspecties 

Vervolgens komt onze opzichter langs voor een voorinspectie. Bij deze inspectie spreekt de opzichter met jou af in welke staat je de woning moet opleveren. Je ruilpartner is hier ook bij aanwezig. Je kunt dan ook eventuele overnames onderling regelen. Bij de eindinspectie controleren wij of je de afspraken bent nagekomen en overhandigen we na goedkeuring de sleutels aan jouw ruilpartner.   

Naar een woning van Habion 

Gegevens 

Voordat wij een beslissing nemen over de woningruil, behandelen wij eerst de aanvraag zorgvuldig. Omdat je je dient te legitimeren, kunnen jij én degene met wie je wilt ruilen, hiervoor een afspraak maken op ons kantoor in Rotterdam. Wij hebben  een aantal gegevens van jou en van eventuele meeverhuizende personen nodig, namelijk:  

• een ingevuld aanvraagformulier ‘Woningruil’ van jou en je ruilpartner; 
• een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie (Basis Registratie Personen) van jou en je ruilpartner indien je niet in Rotterdam woont, waaruit blijkt welke personen staan ingeschreven; 
• een IBBRI-formulier óf een jaaropgave van het voorgaande jaar óf kopieën van jouw drie meest recente salarisstroken of uitkeringsspecificaties; 
• een verhuurdersverklaring als je van een andere corporatie huurt; 
• een bewijs van inschrijving als woningzoekende bij Woonnet (Rijnmond); 
• Als je een bewindvoerder hebt, een verklaring dat de bewindvoerder akkoord gaat met de woningruil.  

Overname 

Het is mogelijk dat jouw ruilpartner bepaalde voorzieningen heeft aangebracht die hij/zij graag ter overname wil aanbieden. Dit moet genoteerd worden op een overnameformulier. LET OP: dit betreft een overname tussen huurders onderling. Habion en Habion Woonservice zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor de achtergelaten goederen. Houd er dus rekening mee dat je de voorzieningen moet verwijderen als je zelf uit de woning vertrekt, tenzij de volgende huurder deze voorzieningen van je overneemt.  

Kosten 

Woningruil brengt geen extra kosten met zich mee. Je betaalt, zoals bij elke nieuwe verhuring, wel administratiekosten en voor nieuwe naambordjes. 

Vragen? 

Heb je nog vragen over woningruil? Neem dan contact op met Habion Woonservice, bijvoorbeeld per e-mail via woonservice@habion.nl. 

Regel je woningruil makkelijk online:

Je gaat de huur bij ons opzeggen, omdat je bijvoorbeeld een ander huis hebt gevonden. Of misschien wel een hele andere reden. Daar komt best wat bij kijken, maar gelukkig kun je het eenvoudig online regelen. Geheel onderaan vind je het digitale formulier voor huuropzegging. Hieronder lees je tevens wat er zoal afgehandeld wordt wanneer je gaat verhuizen, dit met betrekking tot de oude woning.

Opzeggen oude woning

Opzeggen van de huur bij Habion Woonservice kan vanaf heden elk moment van de dag door eenvoudig het online formulier Huuropzegging in te vullen. De opzegtermijn bedraagt één maand. Hebben wij de huuropzegging ontvangen dan ontvang je hiervan een bevestiging. Tot de datum van de sleuteloverdracht ben je ons de huur van de oude woning verschuldigd.

Controle woning

Op het moment dat wij de huuropzegging hebben ontvangen maken wij met jou een afspraak voor de controle van de woning. Hierin controleren wij de staat van de oude woning. Wij verwachten dat je de woning in goede staat en geheel ontruimd aan ons teruggeeft. De opzichter zal een rapport maken van zijn bevindingen. Hierin staat eventueel ook vermeld, wat er nog aan de woning gedaan of hersteld moet worden.

Eindinspectie

Op de dag van de sleuteloverdracht vindt er een eindinspectie plaats. De opzichter controleert of de aanpassingen van de eerste controle juist zijn uitgevoerd. Is alles in orde dan wordt hier ook een rapport van gemaakt en neemt de opzichter de sleutels in ontvangst.

Verhuizen en zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)

Ga je verhuizen en heb je zelf veranderingen aangebracht in de woning? Wij verwachten dat je de woning geheel ontruimt en in goede staat aan ons aflevert en dus ook aan de nieuwe bewoners. In principe keren wij geen vergoedingen uit voor aanpassingen aan de woning. Alleen in uitzonderlijke gevallen, waar er sprake is van een aanzienlijke verbetering, kan Habion besluiten om wel tot vergoeding over te gaan. Wanneer de nieuwe bewoner ervoor kiest om de zelfaangepaste veranderingen over te nemen dan gaan de plichten omtrent deze aanpassingen over op de nieuwe bewoner.

Overname van goederen

Het kan zijn dat de nieuwe bewoner goederen van de vertrekkend bewoner wil overnemen. Dat mag. Habion Woonservice zit hier niet tussen. Het is een overname tussen huurders onderling. Habion Woonservice is dan ook niet aansprakelijk voor de achtergelaten goederen. Voor het regelen van het overnemen van goederen kun je slim gebruik maken van het overnameformulier. Dit moet je vervolgens wederzijds tekenen.

Energie en verzekeringen

Tip: vergeet niet je energieleverancier en verzekeraar op de hoogte te stellen van de verhuizing.

Regel een huuropzegging online

Regel hieronder eenvoudig online de huuropzegging:

In onhoudbare of levensbedreigende situaties kan er de dringende behoefte zijn om voorrang te krijgen op andere woningzoekenden. Alleen onder noodzakelijke omstandigheden is het dus mogelijk om een urgentieverklaring aan te vragen.

Een urgentieverklaring wordt afgegeven door de Stichting Urgentiebepaling Woningzoekenden Rijnmond. Op de website SUWR lees je meer over wat urgentie precies is en op welke gronden het mogelijk is om een urgentieverklaring aan te vragen.

Habion Woonservice wil nogmaals benadrukken dat urgenties niet bedoeld zijn voor het realiseren van een woonwens. Een urgentieverklaring is alleen bedoeld voor mensen die verkeren in een noodsituatie. De regels voor het verkrijgen van een urgentieverklaring zijn dan ook streng.

Ieder jaar passen wij de netto huur – dat is de kale huur zonder servicekosten – aan. Met hoeveel procent wij de netto huur verhogen, is afhankelijk van wat je van ons huurt.

Voor 1 mei van ieder jaar ontvang je van ons een brief met de nieuwe huurprijs. De huurverhoging gaat altijd in per 1 juli – behalve als je bezwaar hebt gemaakt of er andere afspraken gelden.

Voor corporatiewoningen bepaalt de overheid ieder jaar hoeveel de huren maximaal mogen stijgen. Binnen deze grenzen maken wij keuzes welke huurverhogingen wij toepassen. We kijken bijvoorbeeld naar jouw huidige huurprijs bij het bepalen van het percentage waarmee de huur stijgt. Voor vrije sectorwoningen geldt geen maximale huurverhoging. Wel voor sociale huur en gereguleerde middenhuur.

Bezwaar maken
Niet eens met de huuraanpassing? Maak dan bezwaar.

Graag wijzen wij je op de website: huurcommissie.nl voor meer informatie over de procedures van bezwaar maken tegen de huuraanpassing evenals het formulier “bezwaarschrift huurverhoging”. Dit formulier kun je downloaden, invullen en bij Habion Woonservice indienen. Wij toetsen het bezwaar aan de geldende wet- en regelgeving.

Betaling van de huur
De betaling van de maandelijkse huur kun je op diverse manieren aan ons voldoen.

Per automatische incasso
Met een doorlopende incassomachtiging machtig je ons om de huur iedere maand automatisch van jouw bank af te laten schrijven. Bij deze wijze van betalen voorkom je dat er maandelijks een bedrag van € 3,- in rekening wordt gebracht voor het niet automatisch betalen. Het digitale incassoformulier vind je hieronder.

De 4 voordelen van automatische incasso:

• Nooit meer een betaling vergeten
• Bij aanpassingen in de huurprijs past Woonservice het bedrag voor jou aan
• Bij verhuizing stopt de automatische incasso vanzelf
• Je bespaart € 3,- kosten per maand voor het niet automatisch betalen

Incassoformulier:

"*" geeft vereiste velden aan

Company

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Voorletters*

Achternaam*

Vul je postcode en huisnummer in

Telefoonnummer

E-mailadres

Laatste 3 cijfers oud bankrekeningnummer

Nieuw bankrekeningnummer*

Toestemming doorlopende automatische incasso of wijzigen/toevoegen rekeningnummer. Maak een keuze uit één van de twee onderstaande opties*

Hierbij geef ik Habion toestemming om doorlopende incasso-opdrachten te sturen naar uw bank om een bedrag af te schrijven. Dit bedrag is te herleiden uit uw overeenkomst met Habion wegens huur inclusief eventuele huurverhoging en andere vooraf aangekondigde prijswijzigingen.

Hierbij geef ik Habion toestemming om het rekeningnummer te wijzigen of toe te voegen wanneer dit ontbreekt.

Handtekening

Plaats ondertekening*

Geef je jouw wijziging vóór de 15de van de maand aan ons door, dan gaat deze wijziging in per de 1e van de maand erop. Geef je dit na de 15de van de maand door, dan zal deze wijziging ingaan op de 1ste, maar dan 2 maanden later.

Als je het niet eens bent met de automatische afschrijving, heb je 56 dagen de tijd om jouw bank opdracht te geven het bedrag terug te boeken. Vraag jouw bank naar de voorwaarden.

Via I-deal betalen
Voor het gemak bieden wij ook aan om de huur te betalen via I-deal. Je kan dit bij ons aangeven.

Handmatige betaling
Wens je het bedrag van de huur toch liever handmatig aan ons over te maken? Dan kan dat uiteraard ook. Je kan het bedrag van de huur dan voor de eerste dag van de nieuwe maand aan Habion overmaken.

Ons bankrekeningnummer is: NL05INGB0000311300 van de ING Bank.
Ten name van Habion in Utrecht.
Kenmerk van de betaling is jouw woonadres.
De huur kan eventueel ook via pinbetaling op ons kantoor voldaan worden.

Voorkom een betalingsachterstand
Wanneer het door omstandigheden niet mogelijk is de huur tijdig te voldoen, dan verzoeken wij om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Schroom niet, kom langs op kantoor of bel voor een afspraak via telefoonnummer 010 – 422 80 60. We zijn er om te helpen! Lees hier alles over problemen met betalen.

Eigenaar Habion verkoopt heel soms een aantal woningen. Wanneer jouw woning voor verkoop gelabeld is, dan ontvang je daarvan persoonlijk bericht van Habion Woonservice. Heb je geen persoonlijk bericht van ons gekregen, dan is Habion niet van plan uw woning te verkopen.

Niet kopen?

Wanneer je in een woning woont die gelabeld is voor verkoop, maar je wilt de woning niet kopen, maak je dan geen zorgen. Er verandert dan niets voor jou als huurder. Concreet: zoals het nu is blijft het en kun je de woning gewoon blijven huren. Wanneer je in een woongebouw met zowel huur als koopwoningen woont dan is er een Vereniging van Eigenaren opgericht. Voor informatie hierover en wat dat voor je betekent lees je op de pagina Huren in een gemengd complex.

Interesse?

Wanneer je wel geïnteresseerd bent in het kopen van jouw huurwoning of één van de leeggekomen woningen dan kun je contact opnemen met Habion Woonservice: woonservice@habion.nl