Klachtenbehandeling

Stap 1 van 7

14%

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Postcode check

Vul hieronder de postcode in ter controle of de woning in ons servicegebied valt

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Postcode

Selecteer eerst uw eigen vastgoedmanager en klik op 'volgende'

Vastgoedmanager

Habion woonservice

De woning staat in Delft, Den Haag, Pijnacker, Rijswijk, Rotterdam en Schiedam

Van der Linden

Hoekstra

REBO

Waar gaat uw klacht over?

(Selecteer wat van toepassing is en klik op ‘volgende’)

Klacht betreft*

Technisch mankement woning / gebouw

Bijvoorbeeld: Lekkage, Voordeur sluit niet, Raam kapot, Schilderwerk niet in orde, etc.

Besluit kleine herstellingen

Huurders ABC

Overlast & leefbaarheid

Bijvoorbeeld: Geluidsoverlast, Klacht over schoonmaak, Groenonderhoud

Huurprijs, stook- en servicekosten

Bijvoorbeeld: Te hoge servicekosten of huurprijs

Woningtoewijzing

Bijvoobeeld: Niet eens met de positie volgorde voor in aanmerking komen voor een woning, waarom niet in aanmerking voor een woning, Inkomenseisen, etc.

Dienstverlening organisatie

Bijvoorbeeld: Dienstverlening vastgoedmanager of onderhoudsbedrijf, geen communicatie, onheuse bejegening en toon medewerker, digitale dienstverlening

Klacht over wijze afhandeling klacht door Habion

Betreft een klacht die reeds eerder bij de vastgoedmanager, het onderhoudsbedrijf en Habion is gemeld en niet naar wens is opgelost.

Overig

x, y, z

Is deze melding al eerder bij de vastgoedmanager of het onderhoudsbedrijf gemeld?

Klacht eerder gemeld?

Nee, klacht is (nog) niet eerder gemeld

Ja, bij de vastgoedmanager

Ja, bij het onderhoudsbedrijf

Melden klacht bij onderhoudsbedrijf

Meld de klacht dan eerst aan door middel van het onderstaand formulier en klik op ‘klacht aanmelden’. Uw klacht wordt direct doorgestuurd naar het juiste onderhoudsbedrijf. Zij gaan met uw klacht aan de slag. Bent u niet tevreden daarover, kunt u een klacht indienen bij Habion.

Voornaam

Achternaam

Adres

Postcode

Plaats*

Omschrijving klacht

Voeg eventuele voorgaande correspondentie en/of relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken als bijlage toe.

Sleep bestanden hierheen of

Toegestane bestandstypen: png, pdf, jpg, Max. bestandsgrootte: 6 MB, Max. aantal bestanden: 6.

Het spijt ons dat de klacht (nog) niet naar behoren is opgelost.

We hebben begrepen dat de klacht inderdaad al eerder is doorgegeven aan de vastgoedmanager en/of onderhoudsbedrijf. Is dit correct?

Klacht inderdaad eerder doorgegeven

Nee

Melden klacht bij onderhoudsbedrijf

Meld de klacht dan eerst aan door middel van het onderstaand formulier, deze wordt direct doorgestuurd naar het juiste onderhoudsbedrijf.

Voornaam

Achternaam

Adres

Postcode

Plaats*

Omschrijving klacht

Voeg eventuele voorgaande correspondentie en/of relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken als bijlage toe.

Sleep bestanden hierheen of

Toegestane bestandstypen: png, pdf, jpg, Max. bestandsgrootte: 6 MB, Max. aantal bestanden: 6.

Ben je niet tevreden over de (voorgestelde) oplossing van jouw klacht? Dan kun je dit, als laatste stap van de interne klachtenprocedure die Habion kent, melden bij de onafhankelijke Klachtencommissie. Na nauwkeurig onderzoek en overleg, adviseert de klachtencommissie het bestuur van Habion over de afhandeling van de klacht. Hierna neemt het bestuur een definitief besluit dat, samen met het advies van de klachtencommissie, per brief aan jou kenbaar wordt gemaakt.

De klachtencommissie handelt op basis van het Reglement klachtencommissie Habion.

Om de klacht te kunnen melden bij de onafhankelijke Klachtencommissie dienen allereerst de volgende stappen vooraf doorlopen te zijn:

Klacht is gemeld bij de vastgoedmanager en/of onderhoudsbedrijf. EN
Klacht is gemeld bij Habion

Is de klacht nog niet eerder gemeld, meld deze dan eerst aan door de juiste stappen in dit formulier door te doorlopen

KLACHT AANMELDEN

Zijn de eerder genoemde stappen doorlopen?

Stappenplan doorlopen?*

Nee

Dien uw klacht nu in bij Habion

Omschrijving*

Datum*

DD dash MM dash JJJJ

Er is dus eerder over de klacht overleg geweest en/of gecorrespondeerd. Graag horen we met wie en wanneer u contact hierover heeft gehad.

Naam contactpersoon

Datum contact

DD dash MM dash JJJJ

Hoe kan er aan de klacht tegemoet worden gekomen?

Omschrijving*

Voeg eventuele voorgaande correspondentie en/of relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken als bijlage toe.

Sleep bestanden hierheen of

Toegestane bestandstypen: jpg, png, pdf, Max. bestandsgrootte: 6 MB, Max. aantal bestanden: 6.

S.v.p. al uw gegevens en klik dan op 'klacht aanmelden'

Voornaam*

Achternaam*

Adres*

Postcode*

Plaats*

E-mailadres*

E-mailadres Herhaal e-mailadres

(Mobiel) telefoonnummer*

Telefoonnummer

Overige opmerkingen

Opmerking

Datum & handtekening

Ondertekende*

Datum*

DD dash MM dash JJJJ

Menu in top header

Font Resizer

Zoeken…

Menu in top header

Zoeken…

Het indienen van een klacht

Postcode check

Selecteer eerst uw eigen vastgoedmanager en klik op 'volgende'

Waar gaat uw klacht over?

Is deze melding al eerder bij de vastgoedmanager of het onderhoudsbedrijf gemeld?

Melden klacht bij onderhoudsbedrijf

Melden klacht bij onderhoudsbedrijf

Dien uw klacht nu in bij Habion

Er is dus eerder over de klacht overleg geweest en/of gecorrespondeerd. Graag horen we met wie en wanneer u contact hierover heeft gehad.

Hoe kan er aan de klacht tegemoet worden gekomen?

S.v.p. al uw gegevens en klik dan op 'klacht aanmelden'

Overige opmerkingen

Datum & handtekening

Habion

Contactgegevens

Footermenu

Footer-logo

Contactgegevens

Footer-logo

T		030 220 47 04
E		info@habion.nl

T		030 220 47 04
E		info@habion.nl