Voor steeds meer huurders waren de (stijgende) energiekosten de afgelopen jaren een behoorlijke aanslag op hun maandbudget. Habion heeft zelf geen invloed op de energieprijzen, maar er zijn wel tips om energie- en gasverbruik te verminderen.

Lees hier 24 handige bespaartips.

Wat als je in de financiële problemen komt
Neem direct contact met ons op als je in de financiële problemen denkt te komen. Hoe eerder, hoe beter. Onze incasso medewerkers kijken dan wat we voor je kunnen doen. Zolang je in contact met ons blijft zullen we je nooit zomaar jouw woning uitzetten als je de huur niet meer kan betalen.

Meer tips

De gemeente Rotterdam maakte een overzicht van alle hulp die zij aanbieden. Op de pagina  rondkomen bij schulden lees je wat de gemeente Rotterdam nog meer voor je kan doen bij financiële problemen.

Bekijk hier wat we doen aan verduurzaming

Daarnaast zijn er nog veel meer bespaartips te vinden op het internet, bijvoorbeeld hier: www.geldfit.nl/thema/energie-besparen-tips 

Of bekijk de website van Milieu Centraal: Jouw energierekening uitgelegd en prijsplafond | Milieu Centraal

Ook de Woonbond heeft een lijst gemaakt met tips: Energie besparen: vele tips van de Woonbond

Het kan zomaar voorkomen dat je moeite hebt om zelfstandig thuis te blijven wonen. Bijvoorbeeld door ouderdom, een beperking of een ziekte. Dan kan de gemeente misschien helpen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO). Bij bepaalde handicaps of chronische ziekten kan ook de woning mogelijk worden aangepast via deze Wet maatschappelijke ondersteuning.

Dit is echter afhankelijk van het beleid van de betreffende gemeente. Het is namelijk niet zo dat dit overal hetzelfde is. Je kunt contact opnemen met jouw betreffende gemeente via telefoonnummer 14010 voor meer duidelijkheid. In onderstaande video leggen we je ook uit dat de juiste websites per gemeente al zijn geselecteerd. Je vindt ze heel makkelijk onderaan deze pagina.

Rotterdam

Delft

Schiedam

Pijnacker

Rijswijk

Wij kunnen het ons goed voorstellen dat iemand een woning wilt aanpassen aan persoonlijke wensen. Dit draagt namelijk bij aan het eigen wooncomfort. Wel gelden hier een aantal voorwaarden en regels voor. Deze regels zijn gemaakt om duidelijkheid te scheppen en verrassingen achteraf te voorkomen. Je bent allereerst verplicht om iedere gewenste wijziging aan de woning door te geven. Dit kan tegenwoordig eenvoudig door het digitale formulier Aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in te vullen. Dit formulier staat onderaan deze pagina.

 Algemene regels met betrekking tot zelf aangebrachte veranderingen in de woning 

• De verandering moet je op een technisch verantwoorde wijze aanbrengen. 
• De verandering mag niet leiden tot een vermindering van de verhuurbaarheid of een waardedaling van de woning.  
• De verandering moet voldoen aan veiligheidsvoorschriften, hygiëne-eisen, eisen van het bouwbesluit en eventuele gemeentelijke verordeningen. 
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de aangebrachte veranderingen. 
• Eventuele schade die ontstaat of voortkomt uit de verandering moet je zelf herstellen. 

 Habion Woonservice neemt jouw verzoek tot verbouwing of wijziging graag in behandeling en zal dan vooral letten op:  

• (Bouw-)Technische veiligheid 
• Verhuurbaarheid  
• (Geluids-)Overlast* 

 *Bijvoorbeeld bij het plaatsen van harde vloerbedekking is een ondervloer met een TNO certificaat en  een geluidsreductie van minimaal 12 dB vereist.  

Wel/geen toestemming

Binnen 14 dagen krijg je van ons bericht of het uitvoeren van de aanpassing akkoord is. Wij onderhouden de aanpassing niet en pas bij het verlaten van de woning wordt beoordeeld of de aanpassing kan blijven zitten. Bij een afwijzing zal Habion Woonservice dit gemotiveerd en schriftelijk kenbaar maken.  

Gevolgen bij verhuizen 

Ga je verhuizen en heb je zelf veranderingen aangebracht in de woning? Wij verwachten dat je de woning geheel ontruimt en je de woning in verhuurbare staat aan ons aflevert. Als de aanpassing technisch in orde is en de verhuurbaarheid niet schaadt, mag deze achterblijven. Wij keren in principe geen vergoedingen uit voor aanpassingen aan de woning. 

Verzekering 

Vergeet je niet bij een zelf aangebrachte verandering contact op te nemen met je verzekeraar. De aanpassing kan namelijk gevolgen hebben voor de persoonlijke inboedelpolis. Daarnaast heb je voor een bouwkundige verandering een eigen opstalpolis nodig. Habion en Habion Woonservice zijn niet aansprakelijk en verzekerd voor eventuele gevolgen voortvloeiend uit de door jou aangepaste wijzigingen aan de woning.  

Vul hier het formulier Aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in:

Brandveiligheid: nieuwe wetgeving per 1 juli 2024

Er zijn nieuwe regels voor brandveiligheid in woongebouwen. Deze gelden vanaf 1 juli 2024. Één belangrijke nieuwe regel is dat vluchtwegen altijd vrij moeten zijn. Dit houdt concreet in dat er geen grofvuil, scootmobielen, fietsen, overige vervoersmiddelen, meubilair en/of overige decoraties in de openbare ruimtes geplaatst mogen worden. Hulpdiensten willen (lees: eisen) geen obstakels in geval van nood. Voor jou als bewoner is dit in geval van nood uiteraard ook van groot belang.

Bij Habion Woonservice begrijpen we dat dit verandering van bewoners vraagt. Ook kan het nog vragen bij je oproepen. Hieronder vind je daarom al diverse veelgestelde vragen en antwoorden. Zit een vraag of antwoord er niet tussen neem dan contact op met Habion Woonservice.

De stem van de huurder

Jij bent als bewoner erg belangrijk voor ons en wij hechten dan ook veel waarde aan jouw stem. Schroom dan ook niet om met ons in contact te treden wanneer je opmerkingen of vragen hebt. Samen kunnen wij zorgen voor een optimale leefomgeving en wij van Habion Woonservice horen meningen en ideeën graag.

Individuele huurders

Als individuele huurder kun je altijd terecht met vragen, klachten en/of opmerkingen. Samen met jou kijken wij naar een passende oplossing voor een probleem of klacht en geven wij de informatie die jij nodig hebt.

Complexcommissies

Woon je met meerdere bewoners in een woongebouw dan is de kans groot dat hier een Complex- of Bewonerscommissie actief is. Habion Woonservice overlegt met deze vertegenwoordigers wanneer het gaat om de belangen van de bewoners. Ook hier geldt dat we altijd samen kijken naar wat er speelt binnen het woongebouw en wat wij kunnen doen om de leefomgeving zo prettig mogelijk te maken.

Huurdersplatform 110-Morgen

Het Huurdersplatform is een vertegenwoordiging van de huurders die zich verenigd hebben om de belangen van alle huurders van Habion Woonservice in de wijk 110-Morgen te bedienen. Zij voert op managementniveau overleg met Habion en Habion Woonservice over algemene huurderszaken. In een samenwerkingsovereenkomst is vastgelegd over welke onderwerpen het Huurdersplatform instemmingsrecht, adviesrecht of informatierecht heeft.

Zijn er vragen over ons beleid of wil je graag zaken inbrengen rondom de wijk 110-Morgen dan kun je contact opnemen met het Huurdersplatform via: info@huurdersplatform110morgen.nl.

Lid worden bij het Huurdersplatform

Loop je maar al te vaak over van de goede ideeën en laat je graag je stem horen? Vind je het prettig om het belang van een grote groep bewoners te behartigen? Wordt dan kosteloos lid van het Huurdersplatform. Het huurdersplatform is altijd op zoek naar inspirerende mensen die willen meehelpen.

Samen komen we verder! Om lid te worden kun je een mail sturen naar: info@huurdersplatform110morgen.nl of langskomen bij hun kantoor aan het Minervaplein 96.

Meer informatie vind je op de website van het huurdersplatform

Buurtactiviteiten

Lijkt het je ook leuk om eens met de mensen uit jouw wijk, straat, plein of appartementencomplex een activiteit te organiseren? Heb je zin om de banden met de bewoners in jouw omgeving wat meer aan te halen? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden. Wellicht kunnen wij vanuit Woonservice helpen of ondersteunen.

Ons kantoor aan het Minervaplein is te bezoeken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. Je kunt ons op deze tijden ook telefonisch bereiken. Let op: is er sprake van een storing of reparatieverzoek? Dan dien je dat middels onderstaande button rechtstreeks in te plannen bij onderhoudsbedrijf Coen Hagedoorn:

Storing / reparatie melden

Heb je een klacht? Dat vinden we vervelend. We komen graag met je in contact:

Klachtenprocedure

Maakt een huurwoning deel uit van een gebouw met zowel huur- als koopwoningen. Dat betekent dat je woont in een zogenaamd ‘VVE-complex’. Als niet alle appartementen eigendom zijn van Habion, maar er ook sprake is van andere particuliere eigenaren, dan spreken we over een gemengd complex. Hiervoor gelden speciale regels. Hieronder lees je daar meer over.  

De complexen 

De VVE-complexen zijn: 

Ajaxstraat/Apollostraat en de Thesseusstraat. 

Vereniging van Eigenaren  

De wet bepaalt dat voor een gemengd complex een Vereniging van Eigenaren (VvE) moet worden opgericht. De VvE bestaat dan uit de individuele eigenaren van de koopappartementen en Habion als eigenaar van de huurwoningen. De VvE wordt beheerd door een beheerder die door de VvE is aangesteld. Het doel van de VvE is het beheren van de algemene delen van het complex zoals het dak, de liften, het buitenschilderwerk, de installaties, de trappenhuizen, de hal en de tuin. Dus eigenlijk alles wat zich buiten de muren van je appartement bevindt. Als huurder ben je geen lid van de VvE, maar een huurder dient zich wel te houden aan de regels die gelden binnen de VvE.  

Huishoudelijk reglement 

Binnen de VvE worden meestal de belangrijkste regels vastgesteld in een splitsingsakte en eventueel een huishoudelijk reglement. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld de kleur van en soort zonneschermen, het verbod op het plaatsen van plantenbakken op de galerij, te gebruiken materialen op de vloeren en de afspraken over het plaatsen van fietsen in de gemeenschappelijke ruimten. Voor huurders zijn de belangrijkste regels vastgelegd in de huurvoorwaarden en in de zogenaamde huisregels. Het is de taak van Habion Woonservice om ervoor te zorgen dat het huishoudelijk reglement van een VvE goed aansluit op de huisregels.  

Alle eigenaren en bewoners moeten zich aan deze regels houden. Wie de regels overtreedt, of dat nu een eigenaar of een huurder is, kan een waarschuwing krijgen en in uitzonderlijke gevallen een boete. Nieuwe huurders ontvangende de geldende huisregels bij het tekenen van de huurovereenkomst.  

Wat betekent dit voor een huurder?  

Eerlijk gezegd niet zo veel. In een gemengd complex is een aantal zaken anders geregeld dan in een complex met alleen huurwoningen. In de praktijk merk je daar als huurder niet veel van. Je kan uiteraard met al je vragen gewoon bij Habion Woonservice terecht. Als dat nodig is, bespreken wij vervolgens zaken binnen de VvE. Alle reparatieverzoeken geef je door aan onderhoudspartner Coen Hagedoorn. Dat kan op 3 manieren via deze pagina. Voor spoedmeldingen zijn zij 24 uur, 7 dagen per week ook bereikbaar. 

Onderhoud 

Beslissingen over onderhoud, zoals het vervangen of herstellen van het dak van het gebouw, het schilderwerk, de lift of de buitendeuren, kan Habion niet alleen nemen. Dat doen alle eigenaren gezamenlijk.  

Dergelijke besluiten worden genomen in de jaarlijkse Algemene Leden Vergadering (afgekort ALV). Als huurder van Habion kun je hier niet aan deelnemen. Habion behartigt als eigenaar wel jouw en haar eigen belangen in de Vereniging van Eigenaren.  

De VvE ontvangt maandelijks van de eigenaren een bijdrage voor bijvoorbeeld reparaties van de algemene ruimten, voor liftonderhoud, schilderwerk of verzekeringen. Daarmee zorgt de VvE dat het pand goed onderhouden blijft. De VvE moet ook rekening houden met toekomstig (groot) onderhoud en daarvoor een reservefonds in stand houden.  

Heb je een reparatieverzoek voor een gemeenschappelijk deel van het complex, bijvoorbeeld de verlichting in de hal of een defect aan de buitendeur, dan kun je dit aan Coen Hagedoorn doorgeven.  

Schoonmaak en tuinonderhoud  

De schoonmaak van een hal en/of een portiek in een gemengd complex met een VvE wordt doorgaans ook door de Vereniging van Eigenaren geregeld, net als de glasbewassing en het onderhoud van de gezamenlijke binnentuinen als daarvan sprake is.  

Servicekosten  

Als huurder betaal je servicekosten. Indien van toepassing worden hiervan onder andere de schoonmaak en het onderhoud van de gemeenschappelijke tuin betaald. De afrekening van de servicekosten voor de huurders verzorgt Habion Woonservice.  

Vertegenwoordiging in de VvE  

Er zijn verschillende manieren waarop je jezelf als huurder in de VvE kunt laten horen, zoals door contact met ons op te nemen als je vragen/suggesties hebt of via de bewonerscommissie. Deze commissie behartigt specifiek jouw belangen bij Habion (Woonservice) en Habion behartigt die belangen dan weer binnen de VvE.  

Overigens beveelt Habion Woonservice bewonerscommissies en VvE’s aan om met elkaar in gesprek te gaan over zaken die in hun complex spelen. Bijvoorbeeld door jaarlijks gezamenlijk een complexronde te lopen of een gezamenlijke koffieochtend te organiseren.  

Heeft jouw complex nog geen bewonerscommissie, geef je dan op voor het formeren van een commissie. Voor meer informatie hierover kun je terecht bij Habion Woonservice, via telefoonnummer 010 – 422 80 60. 

Verzekering 

De VvE is verplicht een opstalverzekering (inclusief glasverzekering) en WA-verzekering voor het gebouw af te sluiten. Maar let op: jouw inboedel dien je wel zelf te verzekeren. Als je een luxe keuken, badkamer of bijvoorbeeld een parketvloer in jouw appartement aanbrengt, dien je dit in sommige gevallen apart mee te verzekeren bij je eigen inboedelverzekering. 

Betaal je je huur wel eens te laat? Dat kan gebeuren. Maar als het vaker voorkomt en je hebt moeite om de huur op tijd te betalen, kan het bedrag snel oplopen. We willen je graag helpen.

Voorkom een betalingsachterstand
Kun je door omstandigheden je huur niet op tijd betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Kom langs op kantoor in Rotterdam of bel ons op 010 – 422 80 60 voor een afspraak. Zo voorkom je een betalingsachterstand en extra kosten. We nodigen je uit voor een gesprek op kantoor om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Soms kunnen we een betalingsregeling treffen of uitstel van betaling geven.

Herinnering (via Mind2Pay*)
Betaal je de huur niet op tijd, dan krijg je een herinnering van ons. Je krijgt dan nog een kans om de huur te betalen en een achterstand te voorkomen. Reageer je niet op onze herinnering, dan sturen we een schriftelijke aanmaning. Een herinnering verloopt tegenwoordig via Mind2Pay* en kan op 4 manieren:

• een automatisch ingesproken telefonisch bericht van een belrobot, telefoonnummer 088 103 67 47
• een sms van telefoonnummer +3197 058 018 745
• een e-mail van afzender betalingenwoonservice@habion.nl
• een brief per post

Sociaal incasseren
We geloven in sociaal incasseren. Dit betekent dat we niet alleen kijken naar de openstaande betalingen, maar ook naar jouw persoonlijke situatie. We proberen problemen vroegtijdig te signaleren en samen naar een oplossing te zoeken. Dit kan bijvoorbeeld door je door te verwijzen naar schuldhulpverlening of andere ondersteunende diensten. Ons doel is om je te helpen en te voorkomen dat de situatie verergert. Lukt het ons niet om contact met je te krijgen, dan sturen we de vordering door naar de deurwaarder.

Beëindiging huurovereenkomst
Bij achterstanden kan de kantonrechter de huurovereenkomst ontbinden. Alle kosten die hierbij komen kijken, zijn voor jouw rekening. Als er na deze procedure nog steeds niet is betaald, kan de deurwaarder overgaan tot ontruiming van de woning. Voorkom dit en neem bij betalingsproblemen daarom altijd contact met ons op.

Kun je de huur niet (op tijd) betalen? Neem contact op met Habion Woonservice
Het is voor niemand prettig om de huur niet (op tijd) te kunnen betalen. We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om dit te melden. Toch is het belangrijk om dat zo snel mogelijk te doen. Schroom niet. Je kunt ons bereiken via het telefoonnummer 010 422 80 60 of via onderstaand formulier. Samen zoeken we altijd naar een oplossing. Zo voorkom je dat de huurachterstand alleen maar groter wordt.

*Meer info over nieuw systeem Mind2Pay
Habion Woonservice gaat gebruik maken van Mind2pay omdat dit het team incasso werk uit handen neemt. Dat is fijn, want zo hebben onze consulenten incasso namelijk meer tijd voor persoonlijk contact met die huurders die dat zo hard nodig hebben. Een Woonservice Mind2Pay betalingsherinnering kan voortkomen uit telefoonnummers 088 103 67 47 en +3197 058 018 745 of e-mailadres betalingenwoonservice@habion.nl. Het is aan te raden om deze contactgegevens op te slaan.
Zo zorg je ervoor dat een e-mail van Mind2Pay niet in je spambox komt. Wordt je telefonisch benadert, dan herken je het telefoonnummer.

Wat is eigenlijk een belrobot?
Loop je achter met de huur? Dan kan je een automatisch ingesproken bericht ontvangen. Dat is de belrobot van Mind2pay. Je kan de belrobot laten weten dat je de huur meteen betaalt. Je kan tevens om een sms of e-mail met betalingsgegevens vragen. Daarnaast kan je ervoor kiezen om direct een van onze medewerkers aan de telefoon te krijgen. Kan je toch niet opnemen? Dan belt de robot later nog een keer.

We begrijpen het als je moet wennen aan een belrobot. Het is echter zo’n handig hulpmiddel dat bewoners er voordelen van gaan merken. Door de belrobot hoeven we namelijk zelf minder te bellen. Dat betekent dat we meer tijd hebben om persoonlijke aandacht te geven aan mensen die onze hulp op dat moment hard nodig hebben.

Je gaat de huur bij ons opzeggen, omdat je bijvoorbeeld een ander huis hebt gevonden. Of misschien wel een hele andere reden. Daar komt best wat bij kijken, maar gelukkig kun je het eenvoudig online regelen. Geheel onderaan vind je het digitale formulier voor huuropzegging. Hieronder lees je tevens wat er zoal afgehandeld wordt wanneer je gaat verhuizen, dit met betrekking tot de oude woning.

Opzeggen oude woning

Opzeggen van de huur bij Habion Woonservice kan vanaf heden elk moment van de dag door eenvoudig het online formulier Huuropzegging in te vullen. De opzegtermijn bedraagt één maand. Hebben wij de huuropzegging ontvangen dan ontvang je hiervan een bevestiging. Tot de datum van de sleuteloverdracht ben je ons de huur van de oude woning verschuldigd.

Controle woning

Op het moment dat wij de huuropzegging hebben ontvangen maken wij met jou een afspraak voor de controle van de woning. Hierin controleren wij de staat van de oude woning. Wij verwachten dat je de woning in goede staat en geheel ontruimd aan ons teruggeeft. De opzichter zal een rapport maken van zijn bevindingen. Hierin staat eventueel ook vermeld, wat er nog aan de woning gedaan of hersteld moet worden.

Eindinspectie

Op de dag van de sleuteloverdracht vindt er een eindinspectie plaats. De opzichter controleert of de aanpassingen van de eerste controle juist zijn uitgevoerd. Is alles in orde dan wordt hier ook een rapport van gemaakt en neemt de opzichter de sleutels in ontvangst.

Verhuizen en zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)

Ga je verhuizen en heb je zelf veranderingen aangebracht in de woning? Wij verwachten dat je de woning geheel ontruimt en in goede staat aan ons aflevert en dus ook aan de nieuwe bewoners. In principe keren wij geen vergoedingen uit voor aanpassingen aan de woning. Alleen in uitzonderlijke gevallen, waar er sprake is van een aanzienlijke verbetering, kan Habion besluiten om wel tot vergoeding over te gaan. Wanneer de nieuwe bewoner ervoor kiest om de zelfaangepaste veranderingen over te nemen dan gaan de plichten omtrent deze aanpassingen over op de nieuwe bewoner.

Overname van goederen

Het kan zijn dat de nieuwe bewoner goederen van de vertrekkend bewoner wil overnemen. Dat mag. Habion Woonservice zit hier niet tussen. Het is een overname tussen huurders onderling. Habion Woonservice is dan ook niet aansprakelijk voor de achtergelaten goederen. Voor het regelen van het overnemen van goederen kun je slim gebruik maken van het overnameformulier. Dit moet je vervolgens wederzijds tekenen.

Energie en verzekeringen

Tip: vergeet niet je energieleverancier en verzekeraar op de hoogte te stellen van de verhuizing.

Regel een huuropzegging online

Regel hieronder eenvoudig online de huuropzegging:

Klachtenbehandeling Habion Woonservice

Habion Woonservice, gevestigd te Rotterdam, doet er alles aan om het goede goed te doen voor al haar bewoners in Delft, Pijnacker, Rijswijk, Schiedam en de Rotterdamse wijk 110-Morgen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over een reparatie die op zich laat wachten, of een medewerker die je niet correct behandelt. Voor ons is dat een signaal om de dienstverlening te verbeteren. Bespreek het met ons, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Voor een vlotte afhandeling van de klacht verzoeken wij je de volgende stappen te volgen:

1. Neem eerst contact op met de juiste contactpersoon

Benoem en bespreek je ongenoegen of probleem rechtstreeks met jouw contactpersoon. Bij hem/haar kun je jouw kritiek of klacht mondeling of schriftelijk toelichten. Vaak is een oplossing dichtbij.

Wie is je contactpersoon / wat is jouw situatie?

• Huur je jouw woning van een zorginstelling? Neem dan contact op met de zorginstelling.
• Ben je een particuliere huurder of bewoner van een woning van Habion Woonservice en gaat de klacht over onze organisatie? Neem dan eerst met ons rechtstreeks contact op via telefoonnummer 010 4228060 of per e-mail: woonservice@habion.nl.
• Ben je een particuliere huurder of bewoner van een woning van Habion Woonservice en gaat de klacht over een reeds ingediende storing of reparatie? Dan kun je terecht bij onze onderhoudspartner Coen Hagedoorn. Zij hebben inzage in de door jou gemelde reparatieverzoeken en kunnen ook direct een afspraak inplannen als dit nodig is. Zij kunnen inhoudelijk alle vragen beantwoorden. Dit kan per mail of telefoon: storingenhabion@coenhagedoorn.nl / 088- 0301437.
• Ben je een bedrijfsmatig huurder (denk aan zorg- welzijnsorganisatie of huisarts)? Dan is de ‘regisseur’ van Habion jouw contactpersoon.

2. Een klacht indienen via het klachtenformulier

Heeft het gesprek met je contactpersoon niet of onvoldoende geleid tot een bevredigende oplossing? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij Habion Woonservice. Je kunt daarvoor gebruik maken van het onderstaande klachtenformulier.

Als je een afdruk van het klachtenformulier wilt ontvangen, kun je dat ook aan ons laten weten via woonservice@habion.nl, dan sturen wij jou het formulier per post toe. Je ontvangt een bevestiging van ons.

3. Klachtencommissie

Ben je niet tevreden over de (voorgestelde) oplossing van de klacht? Dan kun je dit melden bij de onafhankelijke Klachtencommissie van Habion. Na nauwkeurig onderzoek en overleg, adviseert de klachtencommissie het bestuur van Habion over de afhandeling van de klacht. Hierna neemt het bestuur een definitief besluit dat, samen met het advies van de klachtencommissie, per brief wordt verstuurd.

Let op: dit is de laatste stap! Je kunt pas een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie als de twee eerste stappen uit de route hebt doorlopen.

Een klacht bij de klachtencommissie kun je indienen bij de secretaris van de klachtencommissie. Dat kan per e-mail: klachtencommissie@habion.nl, of stuur de klacht per post:

Klachtencommissie Habion
t.a.v. secretaris klachtencommissie
Antwoordnummer 6219
3500 VC UTRECHT

De klachtencommissie handelt op basis van het Reglement klachtencommissie Habion.

Voor sommige klachten kun je ook terecht bij de Huurcommissie of de Commissie Governancecode.

Zijn er nog vragen over deze klachtenroute en bijhorende 3 stappen? ?

Neem gerust contact met ons op. Wij zijn op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur bereikbaar via telefoonnummer 010 4228060 of per e-mail: woonservice@habion.nl. Je bent natuurlijk tijdens onze openingstijden ook van harte welkom op ons kantoor. Habion Woonservice is gevestigd op Minervaplein 1, te Rotterdam.

Habion Woonservice maakt soms gebruik van cameratoezicht ter bescherming van huurders, medewerkers, bezoekers, hun en onze eigendommen. Bij de inzet van cameratoezicht dient een zorgvuldige afweging gemaakt te worden tussen het belang van de organisatie en de impact op de privacy van de personen die gefilmd worden. In dit protocol zijn de uitgangspunten en regels opgenomen die door Habion Woonservice gehanteerd worden bij de inzet van camera’s.

Woonservice staat voor een goede leefbaarheid in haar complexen. Om dit te kunnen realiseren zijn we zichtbaar in onze wijken en werken we samen met bewoners(commissies), huurdersplatforms en wijkpartners aan deze leefbaarheid. Woonservice heeft in een beperkt aantal complexen camera’s geplaatst om daadkrachtiger te kunnen zijn in het bewaken van de veiligheid. Dit om onder andere de overlast en vervuiling in complexen te verminderen en daarmee de leefbaarheid te verhogen. Wij hangen alleen camera’s op wanneer dit mag van de privacywet. Bijvoorbeeld om jouw en onze eigendommen te beveiligen. Wij lezen alleen de camera’s uit als wij bewijs nodig hebben van het plegen van een strafbaar feit. Dit is verenigbaar met de wettelijke en contractuele verplichtingen die wij hebben als verhuurder.

Artikel 1. Doelen van het cameratoezicht

Habion Woonservice beoogt verschillende doelen met het uitvoeren van cameratoezicht:

• Bescherming van personen (bewoners, bezoekers, derden, medewerkers) en zodoende een veilige leef- en werkomgeving bieden;
• Bescherming van de eigendommen van deze personen;
• Bescherming van de woongebouwen van Woonservice;
• Vastleggen van bepaalde incidenten, waardoor onder andere criminele activiteiten, overlast, vernieling, vervuiling en vandalisme worden voorkomen en geminimaliseerd en bovendien gerechtelijke procedures kunnen worden ondersteund;
• Verhoging van het veiligheidsgevoel van huurders en bezoekers en derden van de woongebouwen;
• Het verhalen van schade aan het bezit van Habion.

Artikel 2. Taken en verantwoordelijkheden

2.1 Cameratoezicht geschiedt onder verantwoordelijkheid van Woonservice. Een contactpersoon binnen Woonservice is de daartoe aangewezen wijkbeheerder, die valt onder verantwoordelijkheid van de teamleider leefbaarheid van Wonen.

2.2 Woonservice draagt als verantwoordelijke in beginsel de kosten voor plaatsing, beheer, onderhoud en reparaties van de camera’s, doch Woonservice behoudt zich het recht voor kosten door te berekenen in de servicekosten.

2.3 Woonservice zorgt ervoor dat de opnamesystemen periodiek worden gecontroleerd. Defecten worden direct hersteld.

2.4 De contactpersoon van Woonservice stelt opnames direct veilig wanneer hiertoe een verzoek wordt gedaan door een huurder, een bezoeker of een derde, hetzij hulpdiensten of een leidinggevende van Woonservice, wanneer een incident daartoe aanleiding geeft.

2.5 Woonservice zorgt ervoor dat zorgvuldig met opnames wordt omgegaan wanneer die naar aanleiding van een incident zijn veilig gesteld.

2.6 De contactpersoon van Woonservice is bevoegd de geschiktheid van opnames te beoordelen voor het ter inzage stellen aan betrokkenen dan wel het ter beschikking stellen aan derden als bedoeld in de artikelen 4 en 5.

2.7 Het technisch beheer en onderhoud van het camerasysteem geschiedt door een daartoe gespecialiseerd bedrijf. Dit bedrijf treedt in verband met dit protocol op als Verwerker in de zin van de AVG.

Artikel 3. Privacy van huurders, bezoekers, derden en medewerkers

3.1 Cameratoezicht is verenigbaar met de doelen daarvan zoals die blijken uit artikel 1 van dit protocol. Opnames worden uitsluitend gebruikt voor die doelen.

3.2 Woonservice meldt dat via cameratoezicht beeldopnames worden gemaakt. Deze mededelingen zijn aangebracht op of duidelijk zichtbaar vanaf elke algemene toegangsdeur van een woongebouw of ander pand.

3.3 Woonservice maakt ook gebruik van ‘dummy’s’ (niet werkende camera’s). Daarover worden betrokkenen niet geïnformeerd.

3.4 Woonservice maakt geen gebruik van heimelijke cameraregistratie (verborgen camera’s), tenzij sprake is van een concrete en redelijke verdenking van diefstal of fraude door een medewerker. Hiervoor moet wel vooraf een DPIA (privacy risicotoets) worden gedaan.

3.5 Camera’s worden in ieder geval niet ingezet op de volgende locaties:

1. In woningen of gericht op de voordeur van woningen;
2. Gericht op een vaste werkplek. De uitzondering hierop kan zijn bijvoorbeeld een receptie, een nooduitgang van ons kantoor, voor de veiligheid van de medewerkers.

3.6 De openbare weg wordt alleen in beeld gebracht voor zover dit onvermijdelijk is.

Artikel 4. Rechten betrokkenen

4.1 Onze privacyverklaring staat op Habion.nl. Je vindt hier ook een privacyverklaring. Hieronder noemen wij de uitzonderingen of bijzonderheden hierop.

Artikel 5. Verstrekken van opnames aan derden

5.1 Het verstrekken van opnames aan derden geschiedt slechts als dit verenigbaar is met het doel van cameratoezicht zoals in dit protocol omschreven (artikel 1).

Artikel 6. Camerasysteem en beveiliging

6.1 Cameratoezicht vindt plaats door middel van een gesloten systeem. Zichtbare camera’s, gekoppeld aan digitale opnamerecorders maken opnames in gemeenschappelijke ruimtes van woongebouwen of andere panden.

6.2 Een recorder staat opgesteld in afgesloten ruimte die alleen toegankelijk is voor wijkbeheerders van Woonservice of medewerkers van het bedrijf dat in opdracht van Habion en/of Woonservice het feitelijke beheer en het onderhoud van het systeem uitvoert.

6.3 Recorders overschrijven opnames in beginsel automatisch na een redelijke termijn, doch in elk geval na 72 uur. Wanneer het doel van cameratoezicht dat vergt kunnen opnames langer worden bewaard, zo lang als nodig is voor zo’n doel.

6.4 Camera’s die met een netwerk verbonden zijn, zijn tenminste beveiligd met een wachtwoord en beveiligde verbinding.

6.5 Woonservice legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.

6.6 Het bedrijf dat in opdracht van Woonservice het feitelijke beheer en het onderhoud van het systeem uitvoert checkt regelmatig of de camera’s werken. Deze controle wordt gelogd.

Artikel 7. Informatieverstrekking

Dit protocol van Habion Woonservice is tevens via de Habion.nl website gepubliceerd.

Artikel 8. Klachten

Klachten aangaande cameratoezicht, beveiliging van opnames, afhandeling van beroep op inzagerecht en verstrekking van opnames worden ingediend bij Habion Woonservice via onderstaande button en conform de daar beschreven route. Leidt onderling overleg niet tot een oplossing, dan kan de betrokkene besluiten klachten ter bemiddeling voor te leggen aan de Autoriteit persoonsgegevens.

Klachtenprocedure

Ieder jaar passen wij de netto huur – dat is de kale huur zonder servicekosten – aan. Met hoeveel procent wij de netto huur verhogen, is afhankelijk van wat je van ons huurt.

Voor 1 mei van ieder jaar ontvang je van ons een brief met de nieuwe huurprijs. De huurverhoging gaat altijd in per 1 juli – behalve als je bezwaar hebt gemaakt of er andere afspraken gelden.

Voor corporatiewoningen bepaalt de overheid ieder jaar hoeveel de huren maximaal mogen stijgen. Binnen deze grenzen maken wij keuzes welke huurverhogingen wij toepassen. We kijken bijvoorbeeld naar jouw huidige huurprijs bij het bepalen van het percentage waarmee de huur stijgt. Voor vrije sectorwoningen geldt geen maximale huurverhoging. Wel voor sociale huur en gereguleerde middenhuur.

Bezwaar maken
Niet eens met de huuraanpassing? Maak dan bezwaar.

Graag wijzen wij je op de website: huurcommissie.nl voor meer informatie over de procedures van bezwaar maken tegen de huuraanpassing evenals het formulier “bezwaarschrift huurverhoging”. Dit formulier kun je downloaden, invullen en bij Habion Woonservice indienen. Wij toetsen het bezwaar aan de geldende wet- en regelgeving.

Betaling van de huur
De betaling van de maandelijkse huur kun je op diverse manieren aan ons voldoen.

Per automatische incasso
Met een doorlopende incassomachtiging machtig je ons om de huur iedere maand automatisch van jouw bank af te laten schrijven. Bij deze wijze van betalen voorkom je dat er maandelijks een bedrag van € 3,- in rekening wordt gebracht voor het niet automatisch betalen. Het digitale incassoformulier vind je hieronder.

De 4 voordelen van automatische incasso:

• Nooit meer een betaling vergeten
• Bij aanpassingen in de huurprijs past Woonservice het bedrag voor jou aan
• Bij verhuizing stopt de automatische incasso vanzelf
• Je bespaart € 3,- kosten per maand voor het niet automatisch betalen

Incassoformulier:

"*" geeft vereiste velden aan

X/Twitter

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Voorletters*

Achternaam*

Vul je postcode en huisnummer in

Telefoonnummer

E-mailadres

Laatste 3 cijfers oud bankrekeningnummer

Nieuw bankrekeningnummer*

Toestemming doorlopende automatische incasso of wijzigen/toevoegen rekeningnummer. Maak een keuze uit één van de twee onderstaande opties*

Hierbij geef ik Habion toestemming om doorlopende incasso-opdrachten te sturen naar uw bank om een bedrag af te schrijven. Dit bedrag is te herleiden uit uw overeenkomst met Habion wegens huur inclusief eventuele huurverhoging en andere vooraf aangekondigde prijswijzigingen.

Hierbij geef ik Habion toestemming om het rekeningnummer te wijzigen of toe te voegen wanneer dit ontbreekt.

Handtekening

Plaats ondertekening*

Geef je jouw wijziging vóór de 15de van de maand aan ons door, dan gaat deze wijziging in per de 1e van de maand erop. Geef je dit na de 15de van de maand door, dan zal deze wijziging ingaan op de 1ste, maar dan 2 maanden later.

Als je het niet eens bent met de automatische afschrijving, heb je 56 dagen de tijd om jouw bank opdracht te geven het bedrag terug te boeken. Vraag jouw bank naar de voorwaarden.

Via I-deal betalen
Voor het gemak bieden wij ook aan om de huur te betalen via I-deal. Je kan dit bij ons aangeven.

Handmatige betaling
Wens je het bedrag van de huur toch liever handmatig aan ons over te maken? Dan kan dat uiteraard ook. Je kan het bedrag van de huur dan voor de eerste dag van de nieuwe maand aan Habion overmaken.

Ons bankrekeningnummer is: NL05INGB0000311300 van de ING Bank.
Ten name van Habion in Utrecht.
Kenmerk van de betaling is jouw woonadres.
De huur kan eventueel ook via pinbetaling op ons kantoor voldaan worden.

Voorkom een betalingsachterstand
Wanneer het door omstandigheden niet mogelijk is de huur tijdig te voldoen, dan verzoeken wij om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Schroom niet, kom langs op kantoor of bel voor een afspraak via telefoonnummer 010 – 422 80 60. We zijn er om te helpen! Lees hier alles over problemen met betalen.